Chez SandaPelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit 100 % satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec une commande, un produit ou un service, voici comment procéder pour déposer une réclamation.

1. Comment déposer une réclamation

Vous pouvez nous contacter par :

• Email : contact@sandapelle.com
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Courrier postal : SandaPelle, Viuz-la-Chiesaz, 74540 — France

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande concerné
• La description précise du problème
• Les photos ou preuves éventuelles (produits endommagés, erreurs, etc.)

2. Délais de traitement

• Après réception de votre réclamation, nous vous accuserons réception sous 48 heures ouvrables.
• Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
• Si une solution nécessite plus de temps, nous vous informerons de l’avancement et des délais prévus.

3. Solutions possibles

Selon le problème, nous proposons :

• Un remplacement du produit défectueux ou erroné
• Un remboursement intégral ou partiel
• Un avoir pour un futur achat
• Toute autre solution adaptée au cas spécifique

4. Réclamations non résolues

Si vous estimez que votre réclamation n’a pas été traitée correctement :

• Vous pouvez contacter une association de consommateurs
• Ou saisir les autorités compétentes conformément au droit français et européen